Política de reembolso

 

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Escríbenos a lucesdemiedo@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de envío.

Una vez comunicada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviar los artículos.

Condiciones de devolución

Para recibir el reembolso íntegro, el producto debe devolverse en perfecto estado, con las velas LED y todos los accesorios incluidos, bien protegido para el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original, aunque no es obligatorio.

Puedes examinarlo y probarlo para comprobar sus características y funcionamiento. Si una manipulación superior a la necesaria reduce su valor, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso.

Al solicitar la devolución, puedes describir brevemente el motivo o el problema detectado para ayudarnos a gestionar tu solicitud.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, defectuoso o contiene un artículo incorrecto, nos haremos cargo de la incidencia sin coste para ti.

Para comunicarla:

  • Escríbenos a lucesdemiedo@gmail.com lo antes posible tras detectar el problema.

  • Indica tu número de pedido y describe brevemente el problema detectado.

  • Adjunta fotografías claras del producto afectado y del embalaje.

Gestionaremos la sustitución, reparación o el reembolso, según corresponda y conforme a tus derechos legales.

Cambios y cancelaciones

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, las medidas, el contenido del pack y los datos del pedido antes de confirmar la compra.

Una vez iniciada la fabricación, no podemos garantizar cambios en los artículos o cantidades del pedido. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a lucesdemiedo@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Si ya se ha enviado, no podremos detener su entrega. En ese caso, gestionaremos tu solicitud como una devolución conforme a las condiciones anteriores.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Emitiremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución, pudiendo retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Una vez emitido, el plazo estimado para que el importe aparezca en tu cuenta es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias, escríbenos a:

📧 lucesdemiedo@gmail.com.